Journal接客日语

参考图不能原样搬过来时，怎样把差异说清楚

围绕法式边、钻饰大小和颜色呈现，练习怎样具体说明参考图与可做方案的区别。先确认顾客最在意的细节，再展示样片，避免含糊承诺。

编辑：若水文化编辑部发布：2026-10-17

朗读使用设备上的日语语音；复制只包含日语句子。

本篇阅读图解 · 编辑整理

先问客人想留下什么

练习者看到参考图，先请顾客角色指出最喜欢的位置。答案可能是细白边，也可能只是整体留白。没有问清就提出换色、换钻，可能正好改掉对方最在意的部分。

把得到的答案写成一句具体描述，例如「白边细，底色能透出自甲」。不要用「精致风」「差不多」代替可见细节，也不要擅自把预算猜成客人的首要需求。

假设练习材料中只有较大的饰品，练习者需要拿样片或实物对照。先说明哪一处会不同，再问是否接受；不要做到最后才解释现有材料的限制。

什么时候用已确认实物尺寸与参考图不同，准备展示对照时

写真のパーツより、こちらは少し大きくなります。実物をご覧いただけますか。

这个饰品会比照片里的稍大一些，可以请您看一下实物吗？

大小差异须有实物依据；没有核对材料时，不用这句替代检查。

表格可左右滑动查看。

颜色不要只看手机屏幕。练习时将样片放在同一环境光下，说明照片的拍摄与屏幕显示会影响观感；仍应具体指出眼前看到的差异，不能用「光线问题」解释所有偏差。

说明之后，可以展示「保留细白边，调整饰品」与「暂不加饰品」两种练习方案。顾客角色也可以选择都不做。练习者要能接住这个回答，不继续把调整方案说成原图复刻。

什么时候用已展示具体差异与方案，作最后确认时

写真と同じ仕上がりではありませんが、この違いでよろしいでしょうか。

完成效果不会与照片完全相同，您能接受这里的区别吗？

这句要跟在具体说明后面。费用与所需时间另按已确认的实际项目说明。

观察者记下练习者说过的承诺。「完全一样」「一定适合」「保证持久」都需要被重新审视。下一轮练习只修一个问题：把「できます」改成有范围的说明，把没有依据的效果承诺删掉。

最后复述客人选定的方案与尚未确认事项。客人点头接受的是眼前展示过的调整，不是一个含糊的「相似款」。