Journal育成・講座
参考写真と同じにできないとき、違いをどう伝える?
フレンチの幅、パーツの大きさ、ベースの透け方を分けて説明する練習。実物を見せながら違いを伝え、希望を聞くための例文を紹介します。
読み上げは端末の日本語音声を使います。コピーは日本語のフレーズのみです。
違う箇所を示す
選べる範囲を伝える
希望を聞く
合意を言い直す
残したいところを聞く
細い白のライン、小さなパーツ、余白のある雰囲気。写真を好きになった理由はいろいろあります。気になるところを指してもらえば、変更の提案も希望に合わせて考えられます。
「白のラインが細く、ベースから自爪が透ける」のように、見える特徴を言葉にします。「上品な感じ」「ほぼ同じ」より、そのあとの比較もしやすくなります。
実物を見せながら、違う場所を説明する
練習では、手元にあるパーツが写真より大きい場面を考えます。チップなどに合わせて見せ、大きさと比率を説明し、お客様の希望を聞きます。
使う場面実物を見せながら、参考写真と大きさを比べるとき
写真のパーツより、こちらは少し大きくなります。実物をご覧いただけますか。
这个饰品会比照片里的稍大一些,可以请您看一下实物吗?
見やすい位置に置き、相手が比較する時間を取ります。
残す部分と、変える部分を分ける
横にスクロールして表をご覧いただけます。
| 話したいところ | 好きな細部 | 見せられるもの |
|---|---|---|
| フレンチ | 細い白のラインと広い余白 | サンプルの幅とカーブ |
| パーツ | 小さく、根元に近い位置 | 実物の大きさと配置 |
| ベースカラー | 自爪がうっすら見える | 近い光の下での色見本 |
色も実物に戻って比べます。画像で好みを伝え、いま選べる色と透け方をサンプルで見てもらうと、選択が具体的になります。
選べる案を出し、違う意見も聞く
たとえば、「細いラインを残してパーツを変える」「いったんパーツを付けない」の二つを比べられます。すぐに選ばず、別のデザインを見ることもできます。考える時間を取ってから、最後の確認をします。
使う場面違いと調整する方向を見てもらい、選択を確認するとき
写真と同じ仕上がりではありませんが、この違いでよろしいでしょうか。
完成效果不会与照片完全相同,您能接受这里的区别吗?
続けてパーツ、色、位置を復唱し、料金と所要時間も伝えます。
復唱は、いま見たものに戻る
選んだフレンチの幅、パーツ、ベースを、サンプルを指しながら言い直します。二人の役割練習では、お客様役にも大切にしたい部分を一つ復唱してもらうと、理解を比べられます。
次の回では、「できます」を「この細いラインを残せます」に変えるなど、説明を一つ具体的にします。範囲が分かれば、相手も選びやすくなります。
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